Pasul 01
Conectați-vă canalele
WhatsApp, e-mail, Instagram, SMS și widgetul de chat de pe magazinul dumneavoastră. O singură configurare, toate canalele acoperite.
Asistență cliențiAsistență clienți AI care
Asistență clienți AI care
face cumpărătorii să revină.
Un agent AI care preia întrebările despre produse, solicitările privind comenzile, retururile și comunicarea post-vânzare pe toate canalele - astfel încât clienții primesc atenție personală, instantanee, 24/7, fără să angajați o echipă de suport.
De 3,2× mai multe conversiiRată de răspuns de 68%24/7 mereu activ
Problema
De ce serviciul de asistență clienți cedează pe măsură ce vă dezvoltați.
Clienții se așteaptă la răspunsuri instantanee.
Un cumpărător care întreabă „Mărimea corespunde?” la ora 23:00 nu va aștepta până luni. Dacă nu răspundeți în câteva minute, cumpără de la altcineva.
Aceleași întrebări, la nesfârșit.
80% din mesajele clienților sunt aceleași 20 de întrebări: termene de livrare, politica de retur, mărimi, disponibilitatea stocului. Timpul dumneavoastră este mai prețios în altă parte.
Liniștea de după achiziție ucide retenția.
Depuneți eforturi pentru prima vânzare, apoi amuțiți. Nicio continuare, nicio verificare, niciun cross-sell. Clienții uită că existați.
Personalul de suport nu se scalează cu marjele DTC.
Angajarea unui agent de suport full-time costă 30–50K €/an. Majoritatea brandurilor și studiourilor DTC nu își pot permite acest cost, până când nu se îneacă deja.
Canale dispersate, fără o imagine de ansamblu.
Clienții vă scriu pe Instagram, e-mail, WhatsApp și pe site. Fără un sistem unic, mesajele se pierd, iar clienții devin frustrați.
Ce face AI-ul
Trei niveluri de asistență, complet automatizate.
01
Suport instantaneu
Întrebări despre produse, ajutor cu mărimile, estimări de livrare, instrucțiuni de retur, verificări de stoc. AI-ul răspunde în câteva secunde folosind catalogul de produse și politicile dumneavoastră - pe același ton pe care îl folosește brandul.
Răspuns în < 30 sec02
Asistență post-achiziție
Confirmări de livrare, mesaje de tipul „cum a fost comanda?”, solicitări de recenzii, sfaturi de stilizare pentru produsele cumpărate și cross-sell personalizat pe baza istoricului de achiziții.
100% automatizat03
Recâștigare și retenție
Detectează clienții inactivi și îi re-angajează cu oferte relevante, noutăți pe gustul lor sau recompense de loialitate. Transformă cumpărătorii unici în clienți recurenți.
+40% rată de recumpărareOferiți fiecărui client un răspuns instantaneu, 24/7.
Cum funcționează
Conectat o singură dată. Mereu activ.
Conectați-vă canalele, alimentați-l cu informațiile dumneavoastră, stabiliți regulile. AI-ul se ocupă de restul.
Pasul 02
Alimentați-l cu informațiile dumneavoastră
Catalogul de produse, ghidurile de mărimi, politica de retur, întrebările frecvente, ghidul de ton al vocii. AI-ul învață cum vorbește brandul dumneavoastră.
Pasul 03
Stabiliți-vă regulile
Definiți ce preia AI-ul în mod autonom și ce este escaladat. „Răspunde automat la întrebările despre produse. Escalează-mi reclamațiile de peste 200 €.”
Pasul 04
Lăsați-l să lucreze
AI-ul preia mesajele primite, urmărește comunicarea post-cumpărare și reinteracționează cu cumpărătorii inactivi. Interveniți doar în cazuri excepționale.
Cazuri de utilizare
Adaptat la modul în care funcționează cu adevărat brandul dumneavoastră.
Branduri DTC și de modă
- Răspundeți instantaneu la întrebări despre mărimi, croială și materiale
- Procesați retururile și schimburile fără intervenție manuală
- Trimiteți sfaturi de stil și instrucțiuni de îngrijire post-cumpărare
- Colectați recenzii și UGC de la clienții mulțumiți
- Reinteracționați prin DM cu vizitatorii care nu au cumpărat
E-commerce și marketplace-uri
- Oferiți asistență simultan cumpărătorilor și vânzătorilor pe toate canalele
- Procesați solicitările privind starea comenzii și actualizările de livrare
- Direcționați automat cazurile complexe către echipa potrivită
- Gestionați cererile de rambursare și litigiile
- Integrați vânzători noi cu tutoriale automate
Agenții și studiouri
- Automatizarea comunicării cu clienții și a actualizărilor de proiect
- Urmărirea facturilor și a plăților
- Secvențe de onboarding pentru clienți noi
- Colectarea de feedback după livrarea proiectului
- Reactivarea clienților anteriori cu oferte de servicii noi
Retaileri și buticuri
- Răspundeți la „aveți acest produs în stoc?” pe toate canalele
- Notificați clienții când articolele revin în stoc
- Asistență VIP cu acces prioritar și recomandări personale
- Gestionați programările pentru consultații în magazin
- Comunicare post-vizită și interacțiune pentru fidelizare
Parcursul clientului, automatizat
Fiecare punct de contact, gestionat.
Un singur creier AI care cunoaște întregul istoric al clientului pe toate canalele.
Moment
Ce face AI-ul
Navigare
Chatul live răspunde la întrebări despre produse, sugerează mărimi, afișează articole similare.
Coș abandonat
Memento prin WhatsApp/SMS în decurs de 1 oră cu articolele lăsate în coș.
Post-cumpărare
Confirmare prin e-mail → actualizare livrare → confirmare de primire.
Ziua 3 după livrare
„Totul este în regulă? Aveți nevoie de ajutor?” prin canalul preferat.
Ziua 7
Sfaturi de stil sau sugestie de produs complementar.
Ziua 14
Solicitare de recenzie cu link de un singur clic.
Ziua 30+ (fără retur)
Reactivare cu noutăți care corespund istoricului de achiziții.
Prag VIP atins
Mulțumire personală + acces prioritar la noua colecție.
Performanță
Cifre reale de la branduri reale.
< 30sRăspuns mediu
85%Rezolvate fără escaladare
100%Comunicare post-cumpărare
+40%Creșterea achizițiilor repetate
3×Colectare de recenzii
4.7/5Satisfacția clienților
Înainte vs. După
Ce se schimbă când asistența funcționează de la sine.
Activitate
Înainte
Cu Asistență Clienți AI
Timp de răspuns
Ore până la zile
Sub 30 de secunde
Acoperire în afara programului
Niciuna
24/7, pe fiecare canal
Comunicare post-cumpărare
Manuală sau deloc
Secvențe 100% automatizate
Canale acoperite
1–2 (e-mail + poate IG)
Toate cele 6 canale, unificate
Rata de achiziții repetate
15–20%
35–45%
Cost de asistență
30.000–50.000 €/an sau timpul dumneavoastră
O fracțiune din cost
LTV client
Stagnant
Crește cu fiecare interacțiune
Nu este un chatbot
Prin ce se diferențiază.
Acesta nu este un bot bazat pe un arbore decizional, care spune „nu înțeleg”. Este un AI care vă cunoaște cu adevărat afacerea.
Cunoaște întregul dumneavoastră catalog.
Materiale, mărimi, instrucțiuni de îngrijire, niveluri de stoc - pentru fiecare SKU pe care îl vindeți.
Memorează fiecare client.
Istoricul achizițiilor, preferințe, probleme anterioare, canalul preferat - totul într-o singură vizualizare.
Vorbește pe vocea brandului dumneavoastră.
Casual, luxos, jucăuș, minimalist - orice se potrivește brandului dumneavoastră, antrenat pe baza propriilor texte.
Gestionează situații complexe.
Retururi cu mai multe articole, schimburi între mărimi, modificări de comenzi - fără a fi nevoie de escaladare.
Escaladează inteligent.
Vă trimite doar ceea ce necesită cu adevărat intervenție umană: reclamații, solicitări speciale, situații VIP.
Devine mai inteligent în timp.
Învață din fiecare conversație ce funcționează și ce nu - pentru clienții dumneavoastră specifici.
Canale
AI-ul interacționează cu clienții dumneavoastră, oriunde s-ar afla.
Totul este orchestrat de un singur creier AI care cunoaște întregul istoric al clientului pe toate canalele.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre asistența pentru clienți bazată pe AI.
01Ce poate gestiona de fapt agentul AI pentru asistență clienți?
Întrebări despre produse și mărimi, estimări de livrare, starea comenzilor, retururi și schimburi, verificări de stoc și comunicare post-cumpărare - prin chat live, WhatsApp, Instagram, e-mail, SMS și voce. Răspunde în câteva secunde folosind catalogul și politicile dumneavoastră, pe tonul brandului.
02Care este diferența față de un chatbot obișnuit?
Un chatbot urmează un arbore decizional și renunță când nu înțelege. Acest agent citește întregul mesaj, cunoaște catalogul dumneavoastră și istoricul clientului, gestionează retururi și schimburi cu mai multe articole și escaladează doar situațiile care necesită cu adevărat intervenție umană.
03Cât durează configurarea?
Aproximativ 15 minute. Conectați-vă canalele, indicați AI-ului catalogul de produse, ghidurile de mărimi și politica de retur, apoi stabiliți regulile pentru ceea ce gestionează automat și ceea ce escaladează către dumneavoastră.
04Ce canale acoperă?
Chat live în magazinul dumneavoastră, WhatsApp, mesaje directe pe Instagram, e-mail, SMS și apeluri vocale AI - totul orchestrat de un singur creier AI care vede întregul istoric al clientului pe toate canalele.
05Va suna ca brandul meu?
Da. Se instruiește pe baza textelor, întrebărilor frecvente și a ghidului de ton al brandului dumneavoastră, astfel încât răspunsurile să se potrivească cu vocea dumneavoastră - indiferent dacă este casual, de lux, jucăușă sau minimalistă. Puteți revizui mesajele sau îl puteți lăsa pe pilot automat.
06Ce se întâmplă când este nevoie de intervenție umană?
Dumneavoastră stabiliți regulile de escaladare. AI-ul preia automat întrebările de rutină și vă semnalează doar reclamațiile, solicitările speciale, cazurile de mare valoare sau situațiile VIP - cu întregul context al conversației atașat.
07Gestionează automat comunicarea post-cumpărare?
Da. Confirmările de livrare, întrebările de verificare „cum a fost comanda?”, solicitările de recenzii, sfaturile de styling și vânzările încrucișate personalizate sunt toate secvențe automate bazate pe istoricul de achiziții al fiecărui client.
08Cum se tarifează?
Face parte din abonamentul dumneavoastră Wizia, tarifarea fiind în funcție de canalele și volumul de mesaje pe care le utilizați. Contactați echipa de vânzări pentru prețuri de volum și opțiuni white-label pentru agenții.
Începeți