01Cum funcționează agentul AI WhatsApp pentru e-commerce?
Agentul se conectează la contul dumneavoastră WhatsApp Business API și la catalogul de produse (Shopify, WooCommerce sau personalizat). Acesta gestionează automat șase tipuri de conversații: recuperarea coșului, urmărirea comenzilor și suport, asistență pentru mărimi și styling, campanii VIP, finalizarea comenzii în chat și follow-up post-cumpărare. Fiecare mesaj este personalizat în funcție de istoricul de navigare, achizițiile anterioare și preferințele clientului.
02Cu ce este diferit față de instrumentele de broadcast pe WhatsApp precum Charles sau Wati?
Majoritatea instrumentelor WhatsApp se bazează pe șabloane și fluxuri - construiți un flux, setați declanșatori și fiecare client primește aceeași secvență. Wizia este nativ AI: agentul citește fiecare conversație, înțelege contextul și scrie răspunsuri unice. Răspunde la întrebări despre mărimi folosind datele reale ale produselor dumneavoastră, gestionează obiecțiile și încheie vânzarea direct în conversație. Niciun concurent nu acoperă toate cele șase cazuri de utilizare în e-commerce cu răspunsuri AI.
03Am nevoie de un cont WhatsApp Business API?
Da. WhatsApp Business API (WABA) este necesar pentru mesageria automată la scară largă. Dacă nu aveți unul, Wizia vă ajută să îl configurați în timpul procesului de onboarding. Procesul durează între 24 și 48 de ore și necesită un număr de telefon de afaceri verificat.
04Cât de repede pot începe?
Dacă aveți deja un cont WhatsApp Business API, puteți fi live în mai puțin de o oră - conectați contul, importați contactele și AI-ul începe conversațiile. Dacă aveți nevoie de un cont nou WhatsApp Business API, adăugați 24 până la 48 de ore pentru procesul de verificare al WhatsApp.
05Cum se compară recuperarea coșului prin WhatsApp cu cea prin e-mail?
Mesajele WhatsApp au o rată de deschidere de 98% față de 20% pentru e-mail și o rată de răspuns de 45% față de 3% pentru e-mail. Brandurile care folosesc WhatsApp pentru recuperarea coșului înregistrează, de obicei, rate de recuperare de 3× până la 5× mai mari decât doar prin e-mail. Diferența cheie este rapiditatea: clienții văd mesajul instantaneu și pot finaliza comanda cu o singură atingere direct în conversație.
06Poate AI-ul să gestioneze întrebări despre mărimi și styling?
Da. Agentul folosește datele reale ale produselor dumneavoastră (măsurători, material, detalii despre croială) pentru a răspunde cu precizie la întrebările despre mărimi. De asemenea, poate sugera ținute stilizate pe baza achizițiilor anterioare și a articolelor salvate de un client. Această funcționalitate este unică pentru Wizia - niciun alt instrument WhatsApp nu oferă consiliere privind mărimile bazată pe AI.
07Pot folosi WhatsApp împreună cu alte canale?
Da. Wizia conectează WhatsApp cu e-mailul, LinkedIn, Instagram, SMS și voce. Un client care abandonează un coș poate primi mai întâi o notificare pe WhatsApp, apoi un e-mail de follow-up dacă nu răspunde, iar apoi un SMS cu un cod de reducere. Toate canalele partajează contextul, astfel încât niciun mesaj nu îl contrazice pe altul.
08Ce tipuri de mesaje pot trimite?
Text, imagini, videoclipuri, fișiere PDF, butoane de răspuns rapid, meniuri de tip listă și hărți de localizare. Pentru contactul inițial (în afara ferestrei de 24 de ore) folosiți șabloane pre-aprobate cu variabile de personalizare. Odată ce un client răspunde, AI-ul preia controlul cu răspunsuri complet personalizate.
09Cum gestionează Wizia conformitatea cu politicile WhatsApp?
Wizia gestionează urmărirea consimțământului (opt-in), trimiterea și aprobarea șabloanelor, respectarea ferestrei de 24 de ore pentru mesaje și criptarea end-to-end. Toate mesajele respectă politicile WhatsApp Business API. Nu puteți trimite accidental un mesaj unui contact care nu și-a dat consimțământul.
10Cât costă WhatsApp Business API?
Meta percepe o taxă per conversație, care variază în funcție de țară și de tipul conversației (marketing, utilitate, servicii, autentificare). De exemplu, conversațiile de marketing în Europa de Vest costă aproximativ între 0,05 € și 0,10 € fiecare. Wizia transferă taxele Meta la preț de cost, fără adaos comercial. Prețurile platformei încep cu un nivel gratuit.