01Как работи WhatsApp AI агентът за електронна търговия?
Агентът се свързва с акаунта ви в WhatsApp Business API и с продуктовия ви каталог (Shopify, WooCommerce или собствен). Той автоматично обработва шест типа разговори: възстановяване на количка, проследяване на поръчки и поддръжка, помощ за размери и стилизиране, VIP излъчвания, плащане в разговора и проследяване след покупка. Всяко съобщение е персонализирано според историята на разглеждане, минали покупки и предпочитания на клиента.
02С какво това се различава от инструменти за WhatsApp излъчване като Charles или Wati?
Повечето WhatsApp инструменти са базирани на шаблони и потоци - изграждате поток, задавате тригери и всеки клиент получава една и съща последователност. Wizia е изграден около AI: агентът чете всеки разговор, разбира контекста и пише уникални отговори. Отговаря на въпроси за размери с реалните ви продуктови данни, обработва възражения и приключва продажба в самия разговор. Никой конкурент не покрива всичките шест случая на употреба в електронната търговия с AI отговори.
03Нужен ли ми е акаунт в WhatsApp Business API?
Да. WhatsApp Business API е задължителен за автоматизирани съобщения в мащаб. Ако нямате такъв, Wizia ви помага да го настроите по време на въвеждането. Процесът отнема 24 до 48 часа и изисква верифициран бизнес телефонен номер.
04Колко бързо мога да започна?
Ако вече имате WhatsApp Business API акаунт, може да сте на живо за под час - свържете акаунта, импортирайте контакти и AI започва разговори. Ако ви е нужен нов WhatsApp Business API акаунт, добавете 24 до 48 часа за процеса на верификация на WhatsApp.
05Как се сравнява възстановяването на количка през WhatsApp с имейл?
WhatsApp съобщенията имат 98% отворени срещу 20% при имейл и 45% отговорили срещу 3% при имейл. Марките, използващи WhatsApp за възстановяване на количка, обикновено виждат 3× до 5× по-висок процент на възстановяване в сравнение само с имейл. Ключовата разлика е незабавността: клиентите виждат съобщението веднага и могат да завършат плащането с едно докосване в самия разговор.
06Може ли AI да обработва въпроси за размери и стилизиране?
Да. Агентът използва реалните ви продуктови данни (мерки, плат, бележки за кройка), за да отговаря точно на въпроси за размери. Може също да предлага стилизирани визии според предишните покупки и запазените артикули на клиента. Това е уникално за Wizia - никой друг WhatsApp инструмент не предлага съвети за размер, базирани на AI.
07Мога ли да използвам WhatsApp заедно с други канали?
Да. Wizia свързва WhatsApp с имейл, LinkedIn, Instagram, SMS и глас. Клиент, който изостави количка, може първо да получи WhatsApp напомняне, после имейл, ако не отговори, а след това SMS с код за отстъпка. Всички канали споделят контекст, така че нито едно съобщение не си противоречи с друго.
08Какви типове съобщения мога да изпращам?
Текст, изображения, видеа, PDF файлове, бутони за бърз отговор, списъчни менюта и карти за местоположение. За първоначален контакт (извън 24-часовия прозорец) използвате предварително одобрени шаблони с променливи за персонализация. След като клиент отговори, AI поема с напълно персонализирани отговори.
09Как Wizia се справя със съответствието на WhatsApp?
Wizia управлява проследяване на съгласие, подаване и одобрение на шаблони, спазване на 24-часовия прозорец и криптиране от край до край. Всички съобщения следват политиките на WhatsApp Business API. Не можете случайно да изпратите до контакт, който не е дал съгласие.
10Колко струва WhatsApp Business API?
Meta начислява такса на разговор, която варира според държавата и типа разговор (маркетинг, услуга, обслужване, удостоверяване). Например маркетинговите разговори в Западна Европа струват приблизително €0.05 до €0.10 всеки. Wizia препредава таксите на Meta по себестойност без надценка. Платформеното ценообразуване започва с безплатно ниво.