Стъпка 01
Свържете каналите си
WhatsApp, имейл, Instagram, SMS и чат уиджета на магазина ви. Една настройка, всички канали покрити.
Грижа за клиентаAI обслужване на клиенти, което
AI обслужване на клиенти, което
връща купувачите отново.
AI агент, който поема въпроси за продукти, запитвания за поръчки, връщания и последваща комуникация след покупка по всеки канал — така че клиентите получават мигновено, персонално внимание 24/7, без да наемате екип за поддръжка.
3.2× повече реализации68% процент на отговор24/7 винаги активен
Проблемът
Защо обслужването се срива с растежа.
Клиентите очакват мигновени отговори.
Купувач, който пита „това отговаря ли на размера?“ в 23 ч., няма да чака до понеделник. Ако не отговорите за минути, купува от някой друг.
Едни и същи въпроси, отново и отново.
80% от съобщенията са едни и същи 20 въпроса: срокове за доставка, политика за връщане, размери, наличност. Времето ви е по-ценно другаде.
Мълчанието след покупка убива задържането.
Полагате усилия за първата продажба, после замлъквате. Без последваща комуникация, без проверка, без кръстосана продажба. Клиентите забравят, че съществувате.
Персоналът не мащабира с DTC маржовете.
Назначаването на агент на пълно работно време струва €30–50K/година. Повечето DTC марки и студия не могат да си го позволят, докато вече не се давят.
Разпръснати канали, без обща картина.
Клиентите ви пишат в Instagram, имейл, WhatsApp и на сайта ви. Без единна система съобщенията се губят, а клиентите се разочароват.
Какво прави AI
Три нива на грижа, напълно автоматизирани.
01
Мигновена поддръжка
Въпроси за продукти, помощ с размери, срокове за доставка, инструкции за връщане, проверка на наличност. AI отговаря за секунди, използвайки вашия каталог и политики — в същия тон, който марката ви използва.
< 30 сек отговор02
Грижа след покупка
Потвърждения за доставка, въпроси „как мина поръчката?“, заявки за отзиви, съвети за стилизиране на закупеното и персонализирана кръстосана продажба според историята на покупките.
100% автоматизирано03
Връщане и задържане
Открива неактивни клиенти и ги ангажира отново с подходящи оферти, новости по вкуса им или награди за лоялност. Превръща еднократните купувачи в постоянни.
+40% повторни покупкиДайте на всеки клиент мигновен отговор, 24/7.
Как работи
Свързан веднъж. Винаги активен.
Включете каналите си, захранете го с вашите знания, задайте правилата. AI прави останалото.
Стъпка 02
Захранете го с вашите знания
Продуктов каталог, ръководства за размери, политика за връщане, често задавани въпроси, насоки за тон. AI научава как говори марката ви.
Стъпка 03
Задайте правилата си
Определете кое AI поема самостоятелно и кое се ескалира. „Отговаряй на въпроси за продукти автоматично. Ескалирай оплаквания над €200 към мен.“
Стъпка 04
Оставете го да работи
AI поема входящите съобщения, следи комуникацията след покупка и ангажира отново заспалите купувачи. Намесвате се само при изключенията.
Сценарии на употреба
Съобразено с това как реално работи марката ви.
DTC и модни марки
- Отговаряйте мигновено на въпроси за размери, кройка и материи
- Обработвайте връщания и замени без ръчна работа
- Изпращайте съвети за стилизиране и грижа след покупка
- Събирайте отзиви и UGC от доволни клиенти
- Ангажирайте отново разглеждащите, които не купиха, чрез DM
Е-търговия и маркетплейси
- Поддържайте купувачи и продавачи едновременно по всички канали
- Обработвайте запитвания за статус на поръчка и доставки
- Насочвайте сложни казуси автоматично към правилния екип
- Управлявайте заявки за възстановяване и спорове
- Въвеждайте нови продавачи с автоматизирани обучения
Агенции и студия
- Автоматизация на комуникацията с клиенти и актуализациите по проекти
- Последваща комуникация за фактури и плащания
- Последователности за въвеждане на нови клиенти
- Събиране на обратна връзка след предаване на проект
- Реактивиране на минали клиенти с нови услуги
Търговци и бутици
- Отговаряйте на „имате ли това в наличност?“ по всеки канал
- Уведомявайте клиентите, когато артикули са отново налични
- VIP грижа с ранен достъп и персонални препоръки
- Управлявайте записване на час за консултации в магазина
- Последваща комуникация и ангажиране за лоялност след посещение
Пътят на клиента, автоматизиран
Всяка точка на контакт, поета.
Един AI мозък, който познава цялата история на клиента по всички канали.
Момент
Какво прави AI
Разглеждане
Чатът отговаря на въпроси за продукти, предлага размери, показва свързани артикули.
Изоставена количка
Напомняне по WhatsApp/SMS в рамките на 1 час с артикулите, които са оставили.
След покупка
Потвърждение по имейл → актуализация за доставка → потвърждение за получаване.
Ден 3 след доставка
„Всичко наред ли е? Нужна ли е помощ?“ по предпочитан канал.
Ден 7
Съвети за стилизиране или предложение за допълващ продукт.
Ден 14
Заявка за отзив с връзка на едно кликване.
Ден 30+ (без връщане)
Реактивиране с новости, отговарящи на историята на покупките им.
VIP етап
Лична благодарност + ранен достъп до новата колекция.
Резултати
Реални числа от реални марки.
< 30sСреден отговор
85%Решени без ескалация
100%Последваща комуникация след покупка
+40%Ръст на повторни покупки
3×Събиране на отзиви
4.7/5Удовлетвореност на клиентите
Преди срещу След
Какво се променя, когато грижата работи сама.
Дейност
Преди
С AI обслужване на клиенти
Време за отговор
Часове до дни
Под 30 секунди
Покритие извън работно време
Няма
24/7, всеки канал
Последваща комуникация след покупка
Ръчна или никаква
100% автоматизирани последователности
Покрити канали
1–2 (имейл + може би IG)
Всичките 6 канала, обединени
Процент на повторни покупки
15–20%
35–45%
Разход за поддръжка
€30–50K/година или вашето време
Малка част от разхода
LTV на клиента
Застинал
Расте с всяко взаимодействие
Не е чатбот
Какво го отличава.
Това не е бот с дърво от решения, който казва „не разбирам“. Това е AI, който наистина познава бизнеса ви.
Познава целия ви каталог.
Платове, размери, инструкции за грижа, нива на наличност — за всяко SKU, което продавате.
Помни всеки клиент.
История на покупките, предпочитания, минали казуси, предпочитан канал — всичко в един изглед.
Говори с гласа на марката ви.
Непринудено, луксозно, закачливо, минималистично — каквото пасва на марката ви, обучен от собствените ви текстове.
Се справя със сложни ситуации.
Връщания с няколко артикула, замени между размери, промени по поръчки — без нужда от ескалация.
Ескалира интелигентно.
Изпраща ви само това, което наистина се нуждае от човек: оплаквания, специални заявки, VIP ситуации.
Става по-умен с времето.
Учи се от всеки разговор кое работи и кое не — за вашите конкретни клиенти.
Канали
AI среща клиентите ви, където и да са.
Всичко оркестрирано от един AI мозък, който познава цялата история на клиента по всички канали.
ЧЗВ
Често задавани въпроси за AI обслужването на клиенти.
01Какво всъщност поема AI агентът за обслужване?
Въпроси за продукти и размери, срокове за доставка, статус на поръчки, връщания и замени, проверки на наличност и последваща комуникация след покупка — в чат, WhatsApp, Instagram, имейл, SMS и глас. Отговаря за секунди, използвайки вашия каталог и политики, в тона на марката ви.
02Каква е разликата с обикновен чатбот?
Чатботът следва дърво от решения и се предава, когато не разбира. Този агент чете цялото съобщение, познава каталога ви и историята на клиента, справя се с връщания на няколко артикула и замени, и ескалира само ситуациите, които наистина изискват човек.
03Колко време отнема настройката?
Около 15 минути. Свържете каналите си, насочете AI към продуктовия си каталог, ръководствата за размери и политиката за връщане, после задайте правилата какво поема автоматично и какво ескалира към вас.
04Кои канали покрива?
Чат на магазина ви, WhatsApp, Instagram DM, имейл, SMS и AI гласови обаждания — всичко оркестрирано от един AI мозък, който вижда цялата история на клиента по всички канали.
05Ще звучи ли като моята марка?
Да. Обучава се от собствените ви текстове, ЧЗВ и насоки за тон, така че отговорите съвпадат с гласа ви — независимо дали е непринуден, луксозен, закачлив или минималистичен. Може да преглеждате съобщенията или да го оставите на автопилот.
06Какво става, когато е нужен човек?
Вие задавате правилата за ескалация. AI поема рутинните въпроси автоматично и ви сигнализира само за оплаквания, специални заявки, казуси с висока стойност или VIP ситуации — с прикачен пълен контекст на разговора.
07Води ли последваща комуникация след покупка автоматично?
Да. Потвърждения за доставка, въпроси „как мина поръчката?“, заявки за отзиви, съвети за стилизиране и персонализирана кръстосана продажба са автоматизирани последователности според историята на покупките на всеки клиент.
08Как се таксува?
Част е от вашия план в Wizia, таксуван според каналите и обема съобщения, които ползвате. Свържете се с екипа по продажби за обемни цени и опции за white-label за агенции.
Започнете